酒店常使用的客控系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)控制、通訊、管理等技術(shù)，基于客房?jī)?nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)酒店客房的智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財(cái)力，以用作酒店其余方面的開支。同時(shí)也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng)，從對(duì)顧客健康的角度出發(fā)，讓客戶擁有不一樣的入住體驗(yàn)。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　01客控系統(tǒng)能自動(dòng)辨認(rèn)客戶的身份

　　多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級(jí)后的客控系統(tǒng)，僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器，迅速識(shí)別客戶的身份信息，并作出區(qū)分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級(jí)別的待遇，客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認(rèn)客戶的身份。

　　02客控系統(tǒng)可進(jìn)行客房的動(dòng)態(tài)辦理

　　信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài)，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個(gè)酒店，便捷到能直接借助網(wǎng)路進(jìn)行線上的辦理。預(yù)定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實(shí)動(dòng)態(tài)印象，節(jié)約時(shí)間的好幫手。

　　控系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別房間所處的狀態(tài)，這樣提高了酒店的工作效率。

　　03客控系統(tǒng)能控制客房的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)

　　關(guān)系到顧客入住體驗(yàn)的主要是客房的基礎(chǔ)設(shè)施，例如空調(diào)溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調(diào)整等，星級(jí)酒店甚至還布置的有智能窗簾。客控系統(tǒng)是在保證人體舒適的前提下，適時(shí)的控制燈光、空調(diào)、電視、窗簾等，無需顧客親自動(dòng)手。

　　智慧酒店會(huì)繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在大部分酒店，都會(huì)采用客房智能控制系統(tǒng)，主要是可以節(jié)約能源、提供酒店管理效率、節(jié)省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統(tǒng)，可以幫助酒店能實(shí)現(xiàn)哪些功能呢?

　　一、 客房的服務(wù)管理可以更加智能化

　　1、 用了格萊美客房智能控制系統(tǒng)，可以做身份識(shí)別，客房的開門次數(shù)、是誰打開的客房門、什么時(shí)間打開的，在管理后臺(tái)，一目了然。

　　2、 服務(wù)信息。在前臺(tái)能及時(shí)的了解，并伴有聲音提示。格萊美的服務(wù)信息，還可以根據(jù)酒店的需求，做到：洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)等。

　　3、 后臺(tái)的打印報(bào)表，客房的入住率等數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析。

　　4、 客房的狀態(tài)變化以及變化時(shí)間，客人的服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間都可以自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄。

　　二、 客房燈光控制可以達(dá)到智能、節(jié)能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店評(píng)分星級(jí)時(shí)達(dá)到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱電12V.大大的提高客人的安全系數(shù)。

　　五、 降低空調(diào)能耗，在節(jié)約電能方面。“格萊美”客房智能控制系統(tǒng)，有獨(dú)特的能耗管理方式。獨(dú)立的能量管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)的看到客房的電量，幫助酒店更好的了解整個(gè)酒店客房的能耗。后臺(tái)也可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控客房的溫度。

　　“格萊美”客控系統(tǒng)是提升酒店服務(wù)水平，降低成本關(guān)鍵因素。正是由于這樣，越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng)。

　　過度服務(wù)，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后，但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購(gòu)買成本。

　　過度服務(wù)客戶群往往具有以下幾個(gè)基本特征：1、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)雜難用，以及高成本。2、產(chǎn)品或服務(wù)存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實(shí)際對(duì)他們并沒有實(shí)際意義。3、對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值不予認(rèn)可，使創(chuàng)新價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，乃至影響到投資回報(bào)。

　　典型案例

　　以酒店24*7小時(shí)的客服電話為典型案例，服務(wù)員過分熱情的笑臉和詢問，餐飲服務(wù)員無休止的問你下一個(gè)菜式，酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會(huì)給客人造成壓力和緊張情緒。

　　原因

　　酒店餐飲提供“貼身服務(wù)”本是為了使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，但實(shí)際上卻因提供了顧客并不需要的服務(wù)而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務(wù)”實(shí)質(zhì)上是服務(wù)不足的另一種表現(xiàn)，與服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低相比，它儼然是提升服務(wù)對(duì)象滿意度的“隱形殺手”。

　　出現(xiàn)這樣的“過度服務(wù)”，有的是由于服務(wù)者主觀臆斷，錯(cuò)誤估計(jì)了服務(wù)對(duì)象的期望;有的則是因?yàn)楣ぷ魅藛T機(jī)械地執(zhí)行規(guī)定流程，未根據(jù)實(shí)際靈活變通。當(dāng)然，不管是哪種情況的出現(xiàn)，其根本原因都在于沒有從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)。