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歷經清代、民國到上世紀五十年代。古鎖工藝精致奧妙、文化內涵豐富。雕花刻字如:狀元及第、長命富貴、麒麟送子、龍鳳呈祥等。尤以魚形鎖為例,在《芝田錄》中道:“門鎖必為魚者,取其不暝守夜之意。”魚亦作年年有余之吉利。
古鎖也寓意財富,故有“驢馱鑰匙馬背鎖”之說。后衍生至愛情永恒,家族永續,身體永康,似乎一切良愿盡寓其中。
根據鎖的屬性及技術發展,特別是應用到我們日常生活中的鎖具實際情況,我們可以把鎖劃分為四個階段:
第一個階段:機械鎖時代
機械鎖最顯著的特征就是使用鑰匙開門,這是最傳統的鎖具,也是至今使用最廣泛的銷具。機械鎖最大的缺點就是容易忘記帶鑰匙,特別是有時候把家里鑰匙弄丟了,就得重新換鎖,給我們日常生活與工作帶來很多的不便。無論是中國市場,還是國外市場,機械鎖還是占據大半江山,是如今鎖具行業的主流品類。但是很多機械鎖的品質參差不齊,行業并沒有什么品牌,屬于低關注的品類。
第二個階段:感應卡鎖時代
感應卡鎖最顯著的特征就是使用IC卡或磁卡開門,這一鎖具主要應用于酒店及一部分的小區。現在科學技術比較發達,即使是品質比較好的感應卡鎖,一樣可以憑借一些技術來“感應”開門。另外,帶卡也比較容易丟失與把卡弄壞。因此,這一鎖具品類并沒有真正發展壯大。
第三個階段:密碼鎖時代
密碼鎖最顯著的特征就是按密碼開門,就像我們到銀行取錢一樣輸入密碼。密碼鎖一開始出現,是很受人們關注的品類。但是,密碼鎖露出來的缺點就是有旁人在一邊就不方便按密碼開門,還有容易被人“遠距離”偷窺密碼。因此,這一品類也不能快速成功起來。
第四個階段:指紋鎖時代
指紋鎖最顯著的特征就是采用人體指紋開門。由于指紋鎖采用了生物類的指紋識別技術于門鎖當中,人體指紋在識別時,具有唯一性與不可復制性,使指紋鎖迅速發展成功新一代門鎖的代表。當然,還有其它鎖具出現過,比如利用聲音、瞳孔、人臉等應用于門鎖當中,但是這些鎖具不是由于技術不過關,就是成本過高導致應用日常生活不廣泛。這就是鎖的歷史,更是鎖一直以來在我們心智當中的演變。從鎖的演變歷史當中,我們可以看出,雖然機械鎖存在的很多缺陷,但是機械鎖并沒有因此被淘汰出市場。這是因為在我們的心智當中,有這樣一個固有的認知,就是有鎖,必須有鑰匙。沒有鑰匙的鎖,在現實中可能存在,但是在我們的心智當中,是不存在的。為什么感應卡鎖與密碼鎖都不能超越機械鎖的銷量呢,甚至指紋鎖現在暫時都不可能呢,價格高可能是一個重要的因素。可是我們忽略了人們的心智,因為長期以來,我們觀念中一直是有鎖必須有鑰匙。感應卡鎖、密碼鎖及指紋鎖可能具備鑰匙,讓鑰匙變成了輔助的功能,自然與人們心智中的認知有相悖。機械鎖之后三代的鎖具都不能發展壯大就不足為奇了。然而,指紋鎖時代與密碼鎖時代、感應卡鎖時代是不同的。密碼鎖與感應卡鎖都存在的致命弱點,那就是存在被“解碼”與“感應”的安防隱患,而指紋鎖采用生物類指紋識別技術杜絕了安防中的隱患,達到了最佳的安防性能。因此,指紋鎖時代有機會顛覆機械鎖時代,必然成為未來門鎖安防行業中的主流品類。
2017年,住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店,不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點任性了。在經濟高速發展的今天,通過微信、手機客戶端等設定旅行線路、預訂酒店儼然已成為趨勢。微信系列服務已經席卷酒店行業,現如今的酒店行業已經開啟“換鎖時代”。
格萊美微信開門系統來了!
微信開門是不用房卡就能開門的新技術,該技術只利用手機就可以實現酒店從預定到開門入住再到退房的所有環節,無需酒店工作人員的參與,非常的方便。具體來說就是客人可以隨時隨地在微信上預訂酒店并在線支付,并在到達酒店后,客人無需經過前臺無需任何房卡鑰匙,而是直接到客房門口使用手機點擊“開鎖”按鈕開門進入房間。也稱為“無卡入住”。
格萊美智能照明系統有限公司是國內最早的微信開門整體解決方案提供商,公司通過有效整合自助選房系統、微信開門系統、智能客控系統、微信客服、信息發布系統及數字客房管理中心,為酒店的運營及管理提供品牌展示、人機交互、運營管理平臺及大數據支撐,并向商旅人群提供全新的PC及移動網絡應用、豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內容,讓商旅人群在繁忙的工作及旅途過程中充分享受現代科技帶給人們的美好體驗。
微信開門提高酒店管理效率、節約成本
目前,酒店行業正從規范化、規模化向智慧化階段過渡,隨著如今越來越多的商務客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求、科技等提升,無人工的智能化服務越來越被需要,于是格萊美的智慧客房就應運而生了。格萊美在業內率先實現以“微信開門”為代表的酒店微智生活,讓品牌曝光率得到大幅提高,既拓寬了各個分店的客源,也保證了全國門店客源穩定的增長。
從入住格萊美智控客房的體驗效果和顧客的回訪看,以微信開門為代表的智慧酒店的實現,顧客選什么房間,什么朝向,都是顧客自己決定,而不是酒店的強制安排。從整個的體驗來說,顧客的滿意度非常高。
微信開門智慧酒店系統不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗,實現從查詢到開門進房、退房全部由微信完成,無需接觸前臺,也提升了酒店效率、節省了人力、物力成本,減少房卡等的損耗。同時,還能讓酒店在住客離店后,仍可以觸達用戶,及時詢問用戶入住體驗或保持溝通,提高入住率。
微信開門引領智慧酒店熱潮,讓周圍的一切充滿智慧
微信智慧酒店不但讓用戶獲得了智能便捷的暢快體驗,也讓傳統酒店經營者提升了效率、節省了人力、物力成本。如房間清掃、用具維修等,以前需通過前臺轉接調度的用戶需求,現在可以直接通過微信即時推送、即時處理。
在入住、管理流程之外,酒店的舒適度同樣非常重要。作為用戶在旅途中的“家”,這里的舒適度不僅指酒店居住、餐飲等硬件環境,還包括休閑娛樂等“軟體驗”。而微信的加入,讓用戶憧憬的智慧酒店逐步走進現實:打開房門溫暖的燈光已經亮起,空調吹出舒適的風,電視里大片正好開始播放,而你拿起手邊酒店準備的飲料、零食,輕輕一掃完成付費,順便用動動手指發起客房服務需求,稍后服務生便上門將你的臟衣服送洗……智慧酒店,讓旅程中的每間客房都變得如此讓人期待。
如此神通技能怎能不被青睞?
微信開門藥引,酒店智能圈連鎖反應
假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門,滿足于用微信控制客房開門、關門,那就太OUT了。微信開門事實是只能算一個藥引。
格萊美曾經早就做過APP功能嘗試,住客可以綁定自己的手機,用手機控制客房內的電視機、空調、鬧鐘、燈光、窗簾等。
后期格萊美將針對微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購物等一系列生活服務,和咨詢配套設施、交通出行等客服功能,及退房、服務點評以及發票開具等延伸功能,都在計劃實現。甚至于客房中每一個獨立的物品,都可以直接實現與入住者的購買關系。
有學者預言,物聯網時代下的服務體系更新換代將更趨于頻繁,時刻保持敏銳觸角,無限量、無畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個酒店探索人的使命,因為有更多消費者等待著更具創意性的服務體驗誕生。
在酒店和OTA之間,大多數矛盾源于雙方互設的壁壘,彼此之間缺乏一個足夠開放的對話機制,滋生了一連串的偏見連鎖反應,導致酒店斷供OTA、OTA頻繁促銷侵蝕酒店利潤等惡性事件層出不窮。發展與維系一個暢通的溝通管道,化干戈為玉帛,是酒店和各大OTA實現互惠互利的必由之路,由此觀之,酒店必須把建立高效的溝通渠道提上日程。
協調保留房、關房關系,優化酒店客房預留分配方案
對于酒店來說,OTA現在幾乎是必不可少的網絡渠道,為了提高預定有效率,給客人良好的用戶體驗,OTA要求酒店每天保留一定量的房間給自己,OTA會將預定這些房間的客人直接發送確認短信,說白了就是酒店每天答應留給OTA自由售賣的房間。保留房在一定程度上提升了訂單的成功率,為酒店留住了更多的客人,但是當客房已滿,聯系OTA要求關房時,效率卻總是不盡人意,于是保留房在市場過度需求時沒能被出售而導致的酒店資源浪費。
很多酒店甚至認為他們并沒有足夠的經濟實力去接通多個渠道,每一個渠道都需要保留房,不僅帶來管理成本大幅增加,還無法做到動態控制房源,酒店管理系統精研直連技術,很好地解決了網絡異構平臺不同協議系統之間的通信問題,給預留或新增系統接口提供了一套標準的接口協議,包括查詢可用房協議、酒店預訂協議、查詢客人入住歷史協議、查詢酒店信息等服務協議等,從而可以實現異構平臺上系統的應用集成。酒店使用管理系統可實時對接各大OTA平臺,通過自動房源的控制,最大化利用渠道的資源,解決人工保留房的疑慮和問題,譬如當庫存還有80%的時候,酒店房源所有渠道開放的,當房源不足的時候,系統可優先自動關閉很多小渠道。
把OTA客源轉化為酒店會員,強化酒店直銷渠道
在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店行業與其他行業一樣都經歷著翻天覆地的變化,酒店借助云端化的酒店管理系統在內部管理與外部對接信息化速度加快,實現了資源的優化配置。然而,每一種商業模式的出現都是基于現實生活的延伸,無論是情感上還是地域上的,它都是為了讓現實的生活體驗得到最大的延伸,多樣化的渠道為酒店爭取了源源不斷的客戶資源,但是酒店卻不能將自己的全部身家押在第三方渠道上,單純的客源搬運毫無意義,以工匠精神打造獨特的、優質的入住體驗,把OTA等渠道獲得的客源轉化為酒店忠誠的會員,是中小酒店立足長遠發展的利器。
酒店必須完善會員維護平臺,利用酒店管理系統會員管理模塊,定時向客戶推送有價值的信息,加強客戶管理增加與客戶的互動,給予客人充分的尊重和歸屬感,健全積分體系和增加權益激勵,讓酒店與消費者之間密切往來長期得以延續存在,同時,在直銷渠道上強化官網和微信預訂功能,利用微博、社交媒體和搜索引擎來推送產品信息,管理好顧客點評,完善顧客在線點評管理體系,提高點評分值,增加顧客黏性,充分利用在線分銷渠道的顧客點評來間接促銷酒店產品,形成口碑宣傳。