隨著人工智能行業(yè)的發(fā)展，以及酒店客控系統(tǒng)口碑的普及，傳統(tǒng)酒店業(yè)智能化升級迫在眉睫，尤其是在酒店業(yè)步入“寒冬”以來，大多酒店都在嘗試著用酒店客控系統(tǒng)和強化經(jīng)營的措施來進行傳統(tǒng)經(jīng)營方式的升級轉型，但從目前的整體改革狀況來看其成效似乎并不明顯。面對酒店行業(yè)市場的新需求及發(fā)展趨勢，下面介紹酒店客控系統(tǒng)對于管理者有哪些作用?

　　一、幫助智能化升級轉型

　　一般而言，大家所理解的酒店是一個場所或者空間，這個場所可以是包含了餐飲和住宿功能的寫字樓、綜合體、生態(tài)區(qū)、體驗館、展示廳、游樂場、社交場所。所以酒店客控系統(tǒng)根據(jù)消費者對酒店概念理解的差異化，可以打造差異化的住宿場景。酒店占盡了現(xiàn)代消費場景的天時地利，酒店客控系統(tǒng)幫助管理者打造差異化的住宿業(yè)場景。

　　二、轉變酒店盈利模式

　　酒店在主營客房、餐飲等業(yè)務的同時，按照客戶特征，拓展業(yè)務空間，形成多樣化盈利模式，但是在傳統(tǒng)酒店智能化升級轉型的過程中，酒店客控系統(tǒng)幫助管理者轉變酒店原有的盈利模式，通過非酒店常態(tài)的洐生產(chǎn)品和服務來獲利，如跨界商場、體驗消費、周邊旅行和游樂等。

　　三、實現(xiàn)酒店轉型方向

　　在酒店智能化轉型過程中，酒店客控系統(tǒng)不僅要追求客戶體驗度的提升，更要保證酒店盈利能力的提高和經(jīng)營管理能力的平衡發(fā)展。在酒店客控系統(tǒng)智能化轉型的過程中，要考慮互聯(lián)網(wǎng)+與酒店實用技術并行的趨勢，使酒店逐步向個性化轉型，實現(xiàn)市場形態(tài)和經(jīng)營方式的差異化、特色化和定制化轉型。

　　總而言之，同時酒店客控系統(tǒng)也要注重酒店跨界經(jīng)營、聯(lián)盟、并購、合縱等方式的轉變，專業(yè)服務好的酒店客控系統(tǒng)在市場轉型中應該確定市場定位，注意細分市場，針對不同的人群和市場需求采取因地制宜的方式。例如中端酒店可走多元化路線，如重新打造成主題、特色、文化、藝術、小生態(tài)或具有休閑、度假、民宿特征的精品酒店。

　　酒店客控系統(tǒng)的結構組成比較的復雜，在選擇使用酒店客控系統(tǒng)時需要注意一些問題，對酒店系統(tǒng)要經(jīng)常的檢查，避免在使用中出現(xiàn)一些故障。現(xiàn)在小編要為大家介紹的就是酒店客控系統(tǒng)的使用功能特點有哪些。

　　酒店客控系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內(nèi)的客房智能控制器構成的專用網(wǎng)絡對酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協(xié)助酒店對客房設備及內(nèi)部資源進行實時控制分析。

　　酒店客房控制系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能

　　一、預訂入住：預訂房間：酒店前臺管理軟件點擊“預訂XX房間”模式，上位機軟件顯示該房間的預定信息。

　　辦理入住：酒店前臺管理軟件點擊"入住XX房間"模式，遠程控制門牌指示燈背光點亮，溫控系統(tǒng)進入出租態(tài)，如果客人10分后未到房間，空調(diào)自動轉入低速運行。

　　二、身份識別：歡迎模式：當客人打開房門，廊燈自動亮起進入，自動播放30秒歡迎背景音樂;插卡后受控電源開啟，房間各燈由門口到房內(nèi)依次點亮，遮陽窗簾自動開啟，溫控系統(tǒng)進入入住狀態(tài)，使客人有賓至如歸的感覺。

　　取卡：客人出門后，拔走門禁卡，系統(tǒng)自動關閉紗簾及遮陽簾，延遲20秒(可設)后關閉所有電器，門牌指示燈熄滅，溫控系統(tǒng)進入出租態(tài)。

　　回房插卡：客人回房時插上門禁卡，溫控系統(tǒng)自動恢復客人拔卡前的設定狀態(tài)運行。

　　三、節(jié)能溫控：通過智能溫控實現(xiàn)酒店節(jié)能，降低能源成本。溫控器可顯示室內(nèi)溫度并自動調(diào)節(jié)房間溫度，入住客人插卡后，溫控系統(tǒng)進入入住狀態(tài)，按默認設定溫度運行，使客房在客人進入時已達到舒適溫度，如果客人進行了手動設定，則按客人設定溫度運行。

　　四、客房控制：智能門口顯示器：在房門外配置智能門口顯示器，上面有請清理，請稍候，請勿打擾，及門鈴等指示燈，觸摸式面板，按下后客房內(nèi)門鈴響起。

　　燈光控制：通過各種開關，控制廊燈、房燈、衛(wèi)生間燈、可調(diào)光閱讀燈等房間常用燈光，采用純鋁合金拉絲面板，外觀時尚大氣。

　　鏡前燈控制：通過開關可控制鏡前燈的開閉。

　　電動窗簾：通過開關模塊可直接控制窗簾及紗簾的開閉，并可與歡迎模式串聯(lián)(客戶插卡后燈光依次亮起，最后窗簾自動打開)。

　　請清理：客人按下請清理后，門口清理顯示燈亮起，同時在客控軟件上顯示，提醒服務人員及時響應客人的服務請求，客人即使出外辦事回酒店后也能看到清潔整齊的環(huán)境，服務人員清理后指示燈滅，系統(tǒng)提示消失。

　　請勿擾：客人按下勿擾后，門口勿擾顯示亮起，同時在客控軟件上顯示，“勿擾”與“清理”和“門鈴”互鎖。即勿擾時，清理顯示和門鈴按鈕無效，按總控開關關閉所有燈光時自動點亮勿擾。

　　SOS呼救：若客人發(fā)生意外需要救助，可按動SOS緊急呼救開關，房外“緊急呼救”燈閃亮，客控系統(tǒng)報警。呼救時不可實現(xiàn)請勿擾請求。

　　報警：當酒店發(fā)生火災時，酒店管理人員手動或系統(tǒng)自動啟動所有客房語音盒發(fā)出火災報警聲。

　　五、夜間總控：客人休息時按下床頭總控按鍵，關閉受控電源(夜燈除外)，此時房間進入睡眠模式，門鈴鎖止，勿打擾指示燈亮;空調(diào)進入睡眠節(jié)能模式，按照預設溫度運行，風機低速運行。如客人不需要夜燈，則按夜燈開關關閉夜燈。起夜時按任意鍵夜燈亮，再按其它鍵則打開相應受控燈。

　　六、多媒體接入：將電視后面的HDMI、USB、音視頻接口引到辦公桌前的面板，讓客人可以直接在辦公桌前將多媒體設備和電視進行連接。

　　七、個性化服務：通過領先的多媒體技術，運用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，酒店可自主編輯播放內(nèi)容，客人利用客房內(nèi)的多媒體電視屏幕，只需輕觸遙控器，酒店周邊的衣食住行等實用信息就可一覽無遺，不出房門即可實現(xiàn)訂餐、票務預訂、叫車出游、電影欣賞等個性化服務。

　　八、信息搜集：客控系統(tǒng)創(chuàng)新的信息搜集功能可幫助酒店及時統(tǒng)計一定時間段(如月、季、年)內(nèi)每個客房的入住率、用電耗能等基本數(shù)據(jù)，方便酒店進行有效信息統(tǒng)計管理。

　　九、預先退房：客人按下退房按鈕，預退房指示燈點亮，即刻傳送至前臺及客服中心電腦，同時前臺電腦上會有聲光提示該房間請求退房，信息傳送到系統(tǒng)軟件，服務人員到該客房進行清理并通知前臺打印出帳單，服務人員可以提前進行結賬工作，節(jié)省顧客在前臺等待退房的時間。按下請求退房服務開關后，勿擾指示自動關閉。客人辦完退房手續(xù)，前臺點擊"XX房間退房"模式,遠程控制門牌背光熄滅，溫控系統(tǒng)進入無租態(tài)。這些都是酒店智能化后能實現(xiàn)的。

　　酒店常使用的客控系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基于客房內(nèi)的RCU構成的專用網(wǎng)絡，對酒店客房的智能燈光系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協(xié)助酒店對客房設備及內(nèi)部資源進行實時控制分析。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財力，以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng)，從對顧客健康的角度出發(fā)，讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　一、客控系統(tǒng)能自動辨認客戶的身份

　　多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統(tǒng)，僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區(qū)分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認客戶的身份。

　　二、通過客控系統(tǒng)可進行客房的動態(tài)辦理

　　信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài)，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網(wǎng)路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實動態(tài)印象，節(jié)約時間的好幫手。

　　控系統(tǒng)能自動識別房間所處的狀態(tài)，這樣提高了酒店的工作效率。

　　三、客控系統(tǒng)能控制客房的基礎設施狀態(tài)

　　關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施，例如空調(diào)溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調(diào)整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾。客控系統(tǒng)是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調(diào)、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。

　　智慧酒店會繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗。